MALLSHOES CUSTOMER CARE

שירות לקוחות, סטטוס הזמנה ומעקב משלוח

מרכז השירות של MALLSHOES מאפשר לבדוק סטטוס הזמנה, מספר מעקב ועדכוני משלוח, ובמידת הצורך לפתוח פנייה מסודרת עם מספר פנייה.
להזמנה קיימת, מעקב, עיכוב, בירור משלוח או שאלה לפני רכישה — יש לפתוח פנייה דרך העמוד הזה
פתיחת פנייה באתר מאפשרת לנו לזהות את הנושא, לשייך את הפנייה להזמנה או לבירור הנכון, ולתת מענה בצורה מסודרת, בטוחה ומהירה יותר. פנייה ישירה במייל או בוואטסאפ אינה מחליפה פתיחת פנייה באתר.
✓
ביטוח מלא
על כספכם והגעת החבילה
●
מערכת מעקב חכמה
מזהה עיכובים ומעדכנת טיפול
#
מספר פנייה
לטיפול ומעקב מסודר
שלב ראשון
בדיקת סטטוס הזמנה אונליין
לפני פתיחת פנייה בנושא הזמנה קיימת, מומלץ לבדוק את פרטי ההזמנה בעמוד המעקב. ברוב המקרים ניתן לצפות שם באופן מיידי בסטטוס ההזמנה, מספר המעקב ועדכוני המשלוח.
לבדוק סטטוס הזמנה
שלב שני
צריכים עזרה? פתחו פנייה מסודרת דרך האתר
הטופס מיועד גם ללקוחות קיימים וגם ללקוחות חדשים לפני רכישה. ניתן לפתוח פנייה בנושא סטטוס הזמנה, מעקב, עיכוב, בירור משלוח, שינוי פרטים, או שאלה כללית לפני הזמנה.
הטופס לפתיחת פנייה מופיע כאן למטה. לאחר השליחה תקבלו מספר פנייה מסודר לשירות לקוחות.
לאחר שליחת הפנייה יתקבל מספר פנייה מסודר. מספר הזמנה הוא אופציונלי. אם אינכם זוכרים את מספר ההזמנה, ניתן לפתוח פנייה גם באמצעות האימייל והטלפון שהוזנו בעת הרכישה. לקוחות חדשים יכולים להשאיר את שדה מספר ההזמנה ריק.
ערוצי קשר נוספים
פרטי קשר כלליים בלבד
חשוב: לכל פנייה בנושא הזמנה קיימת, מעקב, עיכוב, בירור משלוח, שינוי פרטים, או שאלה לפני רכישה — הדרך המהירה והמסודרת ביותר היא פתיחת פנייה דרך הטופס באתר.

הטופס באתר מאפשר לזהות את הלקוח או את נושא הפנייה, לשייך את הבקשה להזמנה או לבירור הנכון, לשמור מספר פנייה מסודר, ולטפל בבקשה בצורה בטוחה, מבוקרת ומהירה יותר.
מייל ווואטסאפ זמינים כערוצי קשר כלליים ומענה משני בלבד. פניות בנושא הזמנה קיימת, מעקב, משלוח או שאלה לפני רכישה יטופלו בצורה המסודרת ביותר דרך הטופס באתר. במקרים רבים תישלח בקשה לפתוח פנייה דרך הטופס באתר לצורך זיהוי, אבטחה ובקרה.
מייל כללי: support@mallshoes.co.il | וואטסאפ כללי: +972-58-3927500
זמני המענה לפניות שנפתחו דרך הטופס באתר הינם בדרך כלל עד 3 ימי עסקים, בהתאם לעומס הפניות ושעות הפעילות. לא ניתן מענה בימי שישי, שבת וחג.
מידע חשוב לגבי משלוחים, עיכובים וביטוח
כל הזמנה כוללת ביטוח מלא על כספכם ועל הגעת החבילה.
אם התקבל אישור תשלום למייל, ההזמנה נקלטה בהצלחה גם במערכת שלנו.
בתקופות עומס, חגים או עיכובים במערך השילוח, ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בלקוח.
במקרים שבהם המערכת החכמה שלנו מזהה שהמשלוח לא התקדם כמצופה, ההזמנה עשויה להיכנס לטיפול משלוחים מחודש מול גורמי השילוח.
אין צורך לבצע הזמנה חדשה. ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה ומספר המעקב בעמוד המעקב בכל עת.
כדי שנוכל לעזור מהר יותר
בעת פתיחת פנייה, מומלץ לצרף מספר הזמנה אם קיים, אימייל וטלפון כפי שהוזנו בעת הרכישה. לקוחות חדשים לפני רכישה יכולים לפתוח פנייה גם ללא מספר הזמנה. פנייה עם פרטים מלאים מאפשרת בדיקה מהירה ומדויקת יותר.
הדרך המסודרת ביותר לקבל מענה היא פתיחת פנייה דרך הטופס באתר.
MALLSHOES ממשיכה ללוות את לקוחותיה לפני ואחרי הרכישה, בשירות מסודר, שקוף ואמין.
אנו ממשיכים ללוות את הזמנתכם גם לאחר הרכישה, מתוך מחויבות לשירות איכותי, שקיפות מלאה וחוויית קנייה בטוחה.