תנאי שימוש ומדיניות רכישה – MallShoes
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
MallShoes is an independent multi-brand online retailer.
We are not the official store of the brands mentioned. All trademarks belong to their respective owners.
1. הקדמה וכללי
ברוכים הבאים לאתר MallShoes. תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, ביצוע הזמנות, תשלומים, משלוחים, החזרות, שירות לקוחות ופעולות נוספות המתבצעות באמצעות האתר או בקשר אליו.
ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה. משתמש שטרם מלאו לו 18 רשאי לבצע רכישה באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו, ככל שנדרש על פי דין.
ביצוע הזמנה או שימוש בשירותי האתר מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים הרלוונטיים והסכים להם.
אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מזכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה על פי דין. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
השימוש באתר עשוי לכלול שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, אבטחה, מניעת הונאות, ניתוח, מדידה, שיפור השירות ושיווק, כמפורט במדיניות הפרטיות.
2. פרטיות ואבטחת מידע
במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנה עשוי להיאסף ולעבור עיבוד מידע הנדרש לצורך ביצוע ההזמנה, שירות לקוחות, משלוח, אבטחה, תפעול, מניעת הונאות ועמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
כאשר התשלום מעובד באמצעות סביבת תשלום חיצונית, מספרי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים באתר עצמו, אלא מעובדים באמצעות סביבת התשלום הרלוונטית בהתאם לאופן פעולתה.
מידע נוסף על סוגי המידע, מטרות העיבוד, שמירת מידע, ספקי שירות, העברות מידע וזכויות המשתמש מפורט במדיניות הפרטיות של MallShoes, המהווה חלק מתנאים אלה.
3. תהליך תשלום, דפי תשלום ושם החיוב
לצורך השלמת הזמנה, אימות פרטים או ביצוע תשלום, המשתמש עשוי להיות מועבר לדומיין משלים, לדף תשלום מאובטח או לסביבה טכנית אחרת המשמשת כחלק מתהליך ההזמנה והתשלום.
המעבר לדומיין משלים, לדף תשלום או לסביבה טכנית אחרת אינו כשלעצמו יוצר עסקה נוספת ואינו משנה את פרטי ההזמנה, תנאי השירות או זכויות הלקוח.
התשלום עשוי להתבצע באמצעות חברות אשראי, ספקי תשלום, מסופים, שערי תשלום, דפי תשלום, ארנקים דיגיטליים או ערוצי תשלום אחרים, בישראל או מחוץ לישראל.
בהתאם לערוץ התשלום ולאופן שבו הוא רשום ומוצג במערכות הבנקאיות, אצל חברת האשראי או אצל ספק התשלום, שם החיוב או השם המופיע לצד העסקה עשוי להיות שונה מהשם MallShoes ועשוי להופיע כשם מסחרי, שם מקוצר או שם אחר המשויך לערוץ התשלום.
שם החיוב נועד, בין היתר, לזיהוי התשלום או ערוץ התשלום. עצם הופעתו של שם מסחרי, שם מקוצר או שם הקשור לערוץ התשלום אינה כשלעצמה קובעת כי אותו גורם הוא המוכר בעסקת המכר. זהות המוכר נקבעת בהתאם לפרטי העסקה, למסמכי העסקה ולדין החל.
אין באופן הצגת שם החיוב כדי לשנות את פרטי ההזמנה או לגרוע מזכויות הלקוח.
מערכות האתר וספקי הטכנולוגיה, התשלום, התקשורת, האירוח, השילוח, הלוגיסטיקה ונותני שירות חיצוניים אחרים עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכים התפעוליים של הפעילות.
עצם השימוש בספק טכנולוגיה, ספק תשלום, מסוף, שער תשלום, דומיין טכני, ספק אירוח, ספק תמיכה, ספק שילוח או נותן שירות אחר אינו כשלעצמו קובע כי אותו גורם הוא בעל האתר או המוכר בעסקת המכר.
4. מידע על מוצרים, תמונות, מידות וזמינות
האתר עושה מאמצים סבירים להציג את המוצרים, התמונות והתיאורים באופן מדויק ועדכני.
ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים הנובעים, בין היתר, מתצוגת מסך, צילום, תאורה, גוון, אריזה, סדרת ייצור או עדכון דגם.
מידות עשויות להשתנות בין יצרנים, דגמים וסדרות. טבלאות מידה והמלצות המופיעות באתר נועדו לסייע בבחירה ואינן מהוות התחייבות לכך שמידה מסוימת תתאים לכל אדם.
זמינות המוצרים והמחירים עשויים להשתנות מעת לעת.
השלמת הזמנה כפופה לאישור התשלום, לזמינות המוצר ולהשלמת הבדיקות הנדרשות במערכות האתר, הספקים ונותני השירות.
במקרה של חוסר במלאי, טעות תמחור ברורה, תקלה מערכתית, מידע מהותי שגוי או בעיית זמינות, ניתן ליצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון, תיקון, הצעת חלופה בהסכמתו, ביטול העסקה או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין.
מוצר לא יוחלף באופן מהותי במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח.
5. עיבוד הזמנות ופעילות לוגיסטית
האתר ומערכת ההזמנות עשויים להיות זמינים בכל שעות היממה, אולם הטיפול האנושי והלוגיסטי נעשה בהתאם לימי ושעות הפעילות.
הזמנות מטופלות בדרך כלל בימים ראשון–שישי.
אין טיפול לוגיסטי שוטף מטעם האתר בשבתות ובחגים בישראל.
בימי שישי, ערבי חג ובתקופות שבהן ספקים או חברות שילוח פועלים במתכונת מצומצמת, עשוי הטיפול להיות מוגבל.
ניתן לבצע בדיקות סבירות לפני המשך טיפול בהזמנה כאשר מתעורר חשד לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, הונאה, פרטים חסרים או שגויים, הזמנה כפולה, תקלה טכנית או נסיבות אחרות המחייבות בדיקה.
כאשר לא ניתן להשלים הזמנה באופן תקין, ניתן לעכב את המשך הטיפול או לבטל את ההזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות השבת סכומים המגיעים ללקוח, ככל שמגיעים.
6. משלוחים ומועדי אספקה
מרבית המשלוחים מלווים במספר מעקב, ככל שמספר כזה מוקצה על ידי ספק השילוח. מספר המעקב עשוי להתווסף לאחר שההזמנה כבר החלה בתהליך הטיפול.
זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 7–35 ימי עסקים, אלא אם נמסר ללקוח מועד אחר במסגרת ההזמנה או בעמוד המוצר.
זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם ליעד, זמינות המוצר, זמינות אצל ספקים או יצרנים, זמני עיבוד והכנה, חברות שילוח, מערכי דואר ותעופה ונסיבות לוגיסטיות.
ייתכנו עיכובים עקב עומסי שילוח חריגים, בדיקות מכס, שיבושי תעופה, מצב ביטחוני, מלחמה, שביתות, מזג אוויר קיצוני, מגפות, כוח עליון, עיכובים אצל ספקים, יצרנים, רשויות, חברות שילוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטת הגורם המטפל בהזמנה.
אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין במקרה של אי־אספקה או איחור.
על הלקוח למסור פרטי קשר ומשלוח נכונים ומלאים.
חבילה שלא ניתן למסור עקב כתובת או פרטים שגויים או חסרים, סירוב לקבלה או אי־איסוף, תטופל בהתאם לנסיבות, לכללי חברת השילוח ולהוראות הדין.
7. החזרות, החלפות וביטולים
מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים המפורסמת באתר מהווה חלק מתנאים אלה.
בכל מקרה, הוראות דין מחייבות וזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן יגברו.
לקוח המבקש לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לברר אפשרות להחלפה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות באופן המפורט באתר.
מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת פריט בחזרה, לצורך קבלת הנחיות וכתובת ההחזרה המתאימה להזמנה.
שליחת מוצר ללא תיאום מוקדם או לכתובת שאינה כתובת ההחזרה המתאימה עלולה לגרום לעיכוב באיתור המשלוח ובטיפול בו.
אין בדרישת התיאום כדי לגרוע מזכות ביטול, החזרה, החלפה או זכות צרכנית אחרת המוקנית על פי דין.
8. מחלוקות תשלום, הכחשות עסקה ו-Chargebacks
במקרה של שאלה, בעיה או מחלוקת הנוגעת להזמנה, מומלץ לפנות תחילה לשירות הלקוחות כדי לאפשר בדיקה מהירה ומסודרת של פרטי המקרה.
במקרה של מחלוקת תשלום, Chargeback, הכחשת עסקה או בירור מול חברת אשראי, ספק תשלום, בנק, רשות מוסמכת, ערכאה משפטית או גורם אחר המוסמך לטפל בעניין, ניתן להעביר תיעוד רלוונטי הנוגע לעסקה, ככל שנדרש ומותר על פי דין.
התיעוד עשוי לכלול, לפי העניין, אישור הזמנה, נתוני תשלום, מספר מעקב, מסמכי שילוח, תיעוד מסירה, פניות שירות ותכתובות הקשורות להזמנה.
אין בהמלצה לפנות תחילה לשירות הלקוחות כדי למנוע מהלקוח לממש זכות העומדת לו על פי דין מול חברת אשראי, ספק תשלום, רשות מוסמכת או בית משפט.
עצם פתיחתו של בירור, Chargeback, מחלוקת, תלונה או הליך אחר אינה כשלעצמה קביעה בדבר אחריותו של מי מהגורמים המעורבים, וכל עניין ייבחן בהתאם לעובדות, למסמכים ולדין החל.
9. שימוש מותר באתר
אין לבצע פעולה שמטרתה לפגוע באתר, בשרתים, במערכות התשלום, באבטחת המידע או במשתמשים אחרים.
אין לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, הרשאות או אמצעי הגנה טכנולוגיים.
אין לבצע scraping, העתקה שיטתית או שימוש מסחרי נרחב בתוכן האתר ללא הרשאה, למעט שימוש המותר על פי דין.
אין למסור ביודעין מידע כוזב או להשתמש ללא הרשאה בפרטיו או באמצעי התשלום של אדם אחר.
10. מותגים, סימני מסחר וקניין רוחני
MallShoes פועל כאתר קמעונאות רב־מותגי עצמאי.
אזכור של מותג, סימן מסחר, דגם, שם מסחרי, תמונה או תוכן אחר של צד שלישי באתר נועד לזיהוי המוצר או הקטגוריה הרלוונטית בלבד.
עצם אזכורם או הצגתם של מותגים וסימנים כאמור אינו יוצר מצג של בעלות, שותפות, חסות, זיכיון, נציגות או קשר רשמי בין MallShoes לבין בעל הסימן.
MallShoes אינו חנות רשמית, נציג רשמי, סניף רשמי או מפיץ מורשה של המותגים המופיעים באתר.
סימני המסחר, שמות המותגים ושמות המסחר של צדדים שלישיים שייכים לבעליהם הרלוונטיים.
הטקסטים, העיצוב, הקוד, האלמנטים הגרפיים והתכנים המקוריים שנוצרו עבור האתר מוגנים בהתאם לדין החל.
11. תקלות, טעויות והגבלת אחריות
האתר עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה, מידע מעודכן ומערכות מאובטחות.
עם זאת, שירות מקוון עשוי להיות מושפע מתקלות שרת, תקשורת, מערכות תשלום, ספקי צד שלישי, תחזוקה, עדכונים ואירועים שאינם בשליטת האתר.
ייתכנו טעויות בתום לב בתמחור, מלאי, תמונות, מפרטים או תיאורי מוצר. כאשר מתגלה טעות מהותית, ניתן ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור, עדכון, תיקון או ביטול בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
האתר והתשתיות הטכנולוגיות מסופקים במצבם הקיים, בכפוף להתחייבויות החלות על העסקה ולזכויות הצרכן על פי דין.
ככל שהדין מאפשר, לא תחול אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים שאינם נובעים באופן ישיר מהפרת חובה החלה על פי דין.
אין בסעיף זה כדי לפטור מאחריות במקום שבו לא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין, ואין בו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.
12. ספקים ונותני שירות חיצוניים
לצורך הפעלת האתר והשלמת הזמנות ניתן להסתייע בספקי טכנולוגיה, אחסון, אבטחה, תקשורת, תשלום, שירות לקוחות, שילוח, לוגיסטיקה, פרסום, אנליטיקה ונותני שירות נוספים בישראל ובמדינות אחרות.
זהות ספקי השירות, ערוצי התשלום והמערכות הטכניות עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכים התפעוליים.
שינוי ספק שירות, מערכת, ערוץ תשלום, דומיין טכני או תשתית אינו כשלעצמו משנה עסקה שכבר בוצעה ואינו גורע מזכויות הלקוח.
13. שינוי התנאים
האתר עשוי לעדכן תנאים אלה מעת לעת עקב שינוי במערכות, בשירותים, במדיניות, בפעילות או בהוראות הדין.
תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.
שימוש עתידי באתר לאחר פרסום נוסח מעודכן יהיה כפוף לנוסח המעודכן, בהתאם לדין.
ככלל, הזמנה שכבר בוצעה תיבחן בהתאם לתנאים ולמצגים שהיו בתוקף במועד ביצועה, אלא אם הוראת דין מחייבת אחרת או אם שינוי מאוחר מיטיב עם הלקוח.
14. דין ויישוב מחלוקות
תנאי שימוש אלה והעסקאות המתבצעות באמצעות האתר ייבחנו בהתאם לדין החל על העסקה ולזכויות שאינן ניתנות להתניה.
מחלוקת שלא נפתרה באמצעות שירות הלקוחות תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לכללי הסמכות והדין החלים.
אין בתנאים אלה כדי להקנות סמכות שיפוט במקום שבו הדין קובע סמכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה.
15. שירות לקוחות ותיעוד פניות
MallShoes – שירות לקוחות
לבירור הנוגע להזמנה מומלץ לפתוח פנייה מסודרת באמצעות מערכת שירות הלקוחות באתר. פתיחת פנייה מסודרת מאפשרת שיוך של הפנייה להזמנה הרלוונטית ותיעוד הטיפול.
ליצירת קשר ופתיחת פנייה:
עמוד שירות הלקוחות
ככל שקיימת באתר מערכת לבדיקת סטטוס הזמנה, ניתן להשתמש בה לצורך קבלת מידע ועדכונים בנוגע להזמנה.
דוא״ל:
support@mallshoes.co.il
16. אופי הפעילות וזהות הגורם המסחרי
MallShoes הוא שם האתר והמותג המשמשים להצגת החנות ולמתן שירות ללקוחות.
MallShoes הוא אתר מסחר אלקטרוני עצמאי הפועל במסגרת פעילות מסחר מקוונת בינלאומית ומוצע גם בעברית לצורך מתן שירות לקהל דובר עברית.
האתר מסתייע בספקי טכנולוגיה, תשלום, תקשורת, אירוח, שילוח, לוגיסטיקה ונותני שירות חיצוניים בישראל ובמדינות אחרות לצורך תפעול האתר ומתן השירות.
זהות הגורם המסחרי והמוכר בעסקה ופרטיו יימסרו ללקוח במקום ובאופן הנדרשים בהתאם לדין החל ובמסמכי העסקה הרלוונטיים.
הופעת שמו של ספק שירות, ספק טכנולוגיה, ספק תשלום או שם הקשור לערוץ תשלום אינה כשלעצמה משנה את זהות המוכר המוצגת בפרטי העסקה.
© 2026 MallShoes. All rights reserved.
